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- 1. 개인정보의 수집 항목 및 방법
- 2. 이용자의 동의 없는 이용 및 제공
- 3. 개인정보의 수집ㆍ이용 목적
- 4. 개인정보의 처리 및 보유기간
- 5. 개인정보의 파기 절차 및 방법
- 6. 개인정보의 처리 위탁
- 7. 개인정보의 제3자 제공
- 8. 이용자의 권리와 의무 행사방법
- 9. 자동수집 장치의 설치ㆍ운영에 관한 사항
- 10. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 11. 개인정보 보호책임자 및 담당부서
1. 개인정보의 수집 항목 및 방법
- 처리 항목 : 회사는 홈페이지 및 서비스 이용자를 대상으로 아래와 같은 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.
- 개인정보 수집 : 회사는 홈페이지 및 서비스 이용자를 대상으로 아래 항목을 단계별 필요한 시점에 동의를 받아 수집하고 있습니다.
- 자동화 수집 : 홈페이지 이용 과정에서 IP Address, 쿠키, 방문 일시, 접속 로그 정보, 서비스 이용 기록 등의 정보가 자동으로 수집될 수 있습니다.
개인정보 수집 항목
홈페이지 이용자로 부터 수집하는 정보
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항목 |
자세한 내용 |
출장서비스 예약 |
[필수 항목] 이름, 전화번호,주소 |
불편합니다. |
[필수 항목] 성명, 이메일, 접수 전화번호 |
홈페이지 이용 기록 |
[필수 항목] IP Address, 쿠키, 방문 일시, 접속 로그 정보, 서비스 이용 기록 등 |
콜센터, 출장서비스를 이용하는 고객으로부터 수집하는 정보
콜센터, 출장서비스를 이용하는 고객으로부터 수집하는 정보
구분 |
자세한 내용 |
수집되는 정보 |
- 접수 및 서비스 이용 시 수집되는 정보 이름, 전화번호, 제조번호, 주소(출장서비스 이용 시)
[선택 항목] 추가 연락처
|
콜센터 |
- 전화 상담 시 수집되는 정보(별도 동의)
[필수 항목]전화번호, 음성정보(녹취)
- 출장서비스 예약 시 수집되는 정보(별도 동의)
[필수 항목]이름, 전화번호, 주소, 음성정보(녹취)
|
※ 회사는 이용자의 사생활을 현저히 침해할 우려가 있는 민감 정보(사상 신념, 노동조합· 정당의 가입 탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보 등)는 수집하지 않습니다
※ 회사는 원칙적으로 이용자가 만 14세 미만일 경우 개인정보를 수집하지 않습니다.
개인정보 수집 방법
- 홈페이지 출장서비스 예약 등을 통해 이용자가 직접 입력하는 정보
- 콜센터, 출장서비스 및 상담 등의 과정에서 팩스/전화/ 스마트폰을 통해 수집
2. 이용자의 동의 없는 이용 및 제공
- 추가적 이용 : 회사는 아래와 같이 당초 수집 목적과 정황 또는 처리 관행 등을 종합적으로 고려하여 아래 관계 법령에 명시된 범위에서 추가적으로 개인정보를 이용 및 제공할 수 있습니다.
회사는 개인정보를 수집하는 경우에 반드시 사전에 이용자에게 해당 사실을 알리고 동의를 받아 수집 시 고지한 이용 목적 내에서만 사용합니다. 다만, 다음의 경우에는 이용자의 동의없이 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공할 수 있습니다.
- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
- 이용자와 체결한 계약을 이행하거나 계약을 체결하는 과정에서 이용자의 요청에 따른 조치를 이행하기 위하여 필요한 경우(이용의 경우에 한정)
- 명백히 이용자 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
- 회사의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 이용자의 권리보다 우선하는 경우, 이 경우 회사의 정당한 이익과 상당한 관련이 있고 합리적인 범위를 초과하지 아니하는 경우에 한한다.
- 공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우
3. 개인정보의 수집ㆍ이용 목적
- 처리 목적 : 회사는 서비스 이용자로부터 수집한 개인정보를 서비스 제공 및 상담ㆍ불만ㆍ민원처리, 상품구매 등을 위해 필요한 목적으로만 처리합니다. 각 서비스 별 개인정보 수집 필요 단계에서 처리 목적을 고지하고 필요 최소한의 개인정보를 동의 받아 수집하고 있습니다.
회사는 다음과 같은 목적을 위하여 개인정보를 수집하고 있습니다.
개인정보의 수집ㆍ이용 목적
구분 |
자세한 내용 |
고객 문의 응대 |
- 불편사항 접수, A/S 및 상담 이력 확인, 상담결과 통보
- 불만처리, 고객 제안, 고지사항 전달
- 문의 고객의 신원확인, 문의사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리 결과 통보의 목적
- 신고 접수 및 처리, 결과 회신
- 해킹 모니터링 및 문제 발생시 원인 분석용
|
서비스 및 고객만족도 조사 |
- 제품 A/S 및 B/S, 상담, 고객만족도 조사
|
고장 진단, 품질개선 |
- 제품 고장 진단, 불량 원인 및 품질 분석, S/W 오류 파악, 서비스 품질 개선
|
4. 개인정보의 처리 및 보유기간
- 보유기간 : 회사는 이용자로부터 개인정보 수집 시 고지한 보유 및 이용 기간, 목적 달성 시 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 단, 관계 법령에 의거하여 일정기간 보관해야 할 필요가 있는 경우에는 일정기간 보유합니다.
각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
개인정보의 처리 및 보유기간
처리목적 |
자세한 내용 |
보유 및 처리기간 |
제품 A/S 및 상담 |
- A/S 접수 및 처리, 대금결제
- B/S(Before Service)
- 본인확인 및 종전이력 확인
- 서비스 제반 업무
|
5년 |
고장진단, 불량 원인 분석 등 |
- 고장 진단, 불량 원인 및 품질 분석, S/W 오류 파악 및 서비스 품질개선
|
목적 달성 후 지체 없이 파기 |
제품 상담 |
- 제품상담 접수 및 민원처리, 고객만족도 조사(사후확인), 클레임관리, 음성녹취(6개월)
|
3년 |
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 |
- 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
|
3년 |
5. 개인정보의 파기 절차 및 방법
- 파기 : 회사는 원칙적으로 개인정보 수집 시 고지한 보유ㆍ이용기간 경과 또는, 개인정보 처리 목적이 달성된 경우 지체없이 해당 정보를 파기합니다.
파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
파기절차
- 이용자의 개인정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정기간 저장된 후 파기됩니다. 이러한 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
파기방법
- 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
6. 개인정보의 처리 위탁
- 처리 위탁 : 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 일부 외부 전문 업체에 위탁하여 처리하고 있습니다. 개인정보 처리 위탁은 개별 서비스별로 그 이행을 위해 필요한 경우에 한해 이루어집니다.
회사는 위탁계약 체결 시 개인정보보호 관련 법령을 준수할 수 있도록 관련 내용을 명시하고 정기적 관리ㆍ감독을 시행하고 있습니다.
개인정보 처리 위탁
- 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
제품 A/S업무 대행 위탁대상자
- 위탁 대상자 : 전국 스탠다드인터내셔널 서비스센터 협력사
- 위탁업무 내용 : 제품 A/S 및 B/S, 해피콜 등 제품 수리를 위한 제반 업무
7. 개인정보의 제3자 제공
- 제3자 제공 : 회사는 이용자의 개인정보를 동의 받은 목적 범위 내에서 제공하며, 동의 받거나 법령에 의해 수집한 목적 범위를 초과하여 제3자에게 제공하지 않습니다.
다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
8. 이용자의 권리와 의무 행사방법
- 이용자의 권리의무 : 이용자는 자신의 개인정보 처리와 관련하여 아래와 같은 권리를 행사할 수 있습니다. 또한, 회사는 이용자의 요청에 대해 지체 없이 조치하겠습니다
- 이용자는 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 삭제 요구
- 처리 정지 요구
- 동의 철회 요구
- 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, e-mail, 전화 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 본인확인 절차를 거친 후 지체 없이 조치하겠습니다.
- 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
- 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
- 정보주체는 개인정보보호법 등 관계 법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 안 됩니다.
단, 아래의 경우에는 동의 철회ㆍ처리 정지ㆍ정정 및 삭제가 불가할 수 있습니다.
- 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
- 다른 사람의 신체ㆍ생명을 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
9. 자동수집 장치의 설치ㆍ운영에 관한 사항
- 자동화 수집 : 홈페이지 이용과정에서 IP Address, 쿠키, 방문 일시, 접속 로그 정보, 서비스 이용 기록 등의 정보가 자동으로 생성 수집될 수 있습니다.
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10. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 안전성 확보 조치 : 회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 점검 등
- 기술적 조치 : 개인정보처리시스템에 대한 접근통제 장치 운영 및 접근권한 제한, 개인정보 암호화, 보안프로그램 설치 등
- 물리적 조치 : 전산실, 자료 보관실 등의 비인가자 출입 통제
11. 개인정보 보호책임자 및 담당부서
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자 및 개인정보보호 업무 처리부서를 지정하고 있습니다.
개인정보의 처리 및 보유기간
보호책임자 |
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고충처리부서 |
- 부서 : 경영지원본부 마케팅파트
- 전화 : 1588-5903
- 이메일 : privacy@standardinternational.co.kr
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권리침해 구제 |
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